Description
Au sein des services client, vous représentez le cœur d’expertise Paie dans le cadre de notre engagement de service pour mettre en oeuvre les demandes d’évolution de réglementaire ou des projets SIRH des clients du parc. Dans ce cadre, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client. Vous êtes également le garant de la réussite du projet, veillez à la satisfaction client tout en participant à l’amélioration CA et de la productivité d’ADP.
Au sein des services client, vous représentez le cœur d’expertise Paie dans le cadre de notre engagement de service pour mettre en oeuvre les demandes d’évolution de réglementaire ou des projets SIRH des clients du parc. Dans ce cadre, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client. Vous êtes également le garant de la réussite du projet, veillez à la satisfaction client tout en participant à l’amélioration CA et de la productivité d’ADP.
Votre mission se décline sur 6 enjeux majeurs :
- Au sein du collectif de Chefs de projet fonctionnel SIRH Paie, vous réceptionnez les demandes de nos clients (ADPeService) ayant fait l'objet d'une qualification préalable de projet et d'une analyse de cadrage par les Consultants Fonctionnel SIRH ou Gestionnaire de paie ADP. Vous devenez propriétaire des demandes et en charge de leur traitement dès lors qu'une intervention nécessite un travail d'analyse et de paramétrage approfondi, justifiant d'un temps et d'une disponibilité renforcée en mode projet.
- Vous êtes en contact direct avec un client ou le Gestionnaire de paie ADP dès lors qu'un ticket ou qu'un plan d'action thématique le concernant vous est confié, et pour la durée définie de sa résolution. Ainsi, vous accueillez, validez la conformité, planifiez la charge en fonction des échéances en ajustant la capacity planning avec votre manager.
- Vous paramétrez, testez et contrôlez les évolutions ou modifications tout en établissant et renseignant les livrables clients et ADP.
- Vous capitalisez sur vos expériences en étant garant du process de mise en œuvre de l’approche projet en retenant des solutions de paramétrage au plus proche des modèles de paramétrage préconisés par ADP et des besoins fonctionnels finaux du client.
- Vous assurez le suivi d’activité, maîtrisez votre charge en regard de la valorisation du devis associé (respect des engagements). Vous rendez compte, alertez le Directeur de projet ou son Manager sur les difficultés rencontrées (délai, paramétrage, défaut d’analyse…) tout en coordonnant votre action avec les différents acteurs du projet et du service client associé.
- Votre contribution, au sein des services client Major Accounts et Streamline France est prioritairement orientée sur la performance de gestion du traitement des projets PAIE de nos clients (qualitativement et quantitativement) en assurant la passation de dossier avec le service client en produisant la fiche de recette et la documentation des développements de paramétrage associées au projet.
Profil:
- Avoir une vision transverse des SI
- Connaître l’organisation du client
- Connaître l’état de l’art des domaines d’intervention
- Connaître la paie
- Connaître la législation sociale
- Connaître les finalités de la paie et les liens avec la comptabilité
- Connaître les modèles et les grands automatismes du moteur de paie ZADIG
- Connaître les outils du SIRH d’ADP
Poste Handi-Accessible. Depuis plus de 10 ans, notre Politique Handicap favorise l’emploi et le maintien dans l’emploi des collaborateurs en situation de handicap. Ils bénéficient, grâce à notre 5e Accord Handicap, de différentes mesures telles que des absences rémunérées, compléments de prise en charge de consultations, aménagements de poste…
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP affirms that inequality is detrimental to our associates, our clients, and the communities we serve. Our goal is to impact lasting change through our actions. Together, we unite for equality and equity. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of any protected characteristic, including race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, or protected veteran status and will not discriminate against anyone on the basis of a disability. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
